ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này